&ldquo感谢你们的热心帮助！&rdquo

 

在包保楼栋的业主微信群里，联络员经常会收到这样暖心的

 

 

自鄂州市鄂城区新型冠状病毒肺炎防控指挥部发布&ldquo第4号令&rdquo以来，鄂州市鄂城区检察院主动融入文汇社区疫情防控指挥体系，根据任务安排，对社区所辖的福晟花园小区、吴都阳光小区和君盛华府小区楼栋实施封闭管制，同时建立线上与线下&ldquo双线&rdquo联动机制，主动对接居民需求，协调解决居民矛盾困难。

 

 

根据小区楼栋多、居住人口密的特点，该院迅速成立帮扶小组，每个楼栋分别配备2名包保干部和1名联络员负责线上衔接，与线下值班干警、社区网格员、小区物业、楼栋长共同协作，为包保对象提供全方位服务。

 

&ldquo家里老人的降压药吃完了，怎么办？&rdquo近日，上午8点，福晟花园小区11栋居民在业主微信群发出求助信息，该栋联络员范凌坡第一时间询问情况，并向社区网格员转达居民需求，&ldquo11栋居民张某需要购买2盒降压药&rdquo，上午10点，药品购回，值班干警迅速将药品送达求助者手中，解决了他们的&ldquo燃眉之急&rdquo。

 

据悉，该院像范凌坡这样因交通管制滞留在外地的干警共有9人，为有效整合力量，做到全员参与，单位根据防疫工作需要，给滞留在外的9名干警和其他4名干警安排了联络员的任务，各联络员对各小区责任领导负责，由该院党组成员、政治部主任、综合协调组组长姜晓鹏统一调度指挥。接受任务后，在线下摸排小组&ldquo敲门入户&rdquo的基础上，联络员分别对福晟花园、吴都阳光和君盛华府3个小区23个楼栋1937户居民的入群、入住情况进行电话核查，确保所有已入住的业主都加入各自楼栋微信群，同时积极协助前期入户摸排小组开展特殊人群再摸排，对&ldquo三类人员&rdquo分别建立台账，每天不少于两次电话问询需求及身体情况，提示注意用电用气安全等。

 

&ldquo联络员回答业主问题要有理有据，围绕政策规定做好宣传、引导和答疑。&rdquo该院党组成员、副检察长雷劼说。

 

如果说联络员是该院推进防控工作的关键纽带，那么微信群就是联络员服务基层群众的一大法宝。每天，联络员会把最新的疫情防控政策、各类防控知识发到群里，与大家互动交流，争取居民对楼栋封闭管制的理解和支持，对少数不理解的居民，及时做好沟通解释，真正把微信群建成为大家了解信息、化解心结的一个新&ldquo窗口&rdquo。

 

为把服务工作做细做实，在做好政策宣传答疑的同时，联络员24小时关注业主微信群动态，并与业主群楼栋长密切联系，梳理汇总居民买菜、买药、天然气代买等实际生活需求后，第一时间向小区物业和社区网格员反馈、衔接，再由线下责任人负责落实解决。除了协调处理居民生活服务事务，还积极为居民提供正面心理疏导、健康监督管理和应急事项处置等各项服务。

 

鄂州市鄂城区检察院实行线上联络、线下服务的&ldquo双线&rdquo联动，是疫情期间为民服务方式的有效探索，使&ldquo居家隔离&rdquo既安全又有爱，打通了服务群众的最后一公里。